El Impacto Del Móvil En Internet

El impacto del móvil en internet y en nuestras vidas, ha sido tan revolucionario que ha dado luz a este nuevo concepto que es el “Mobile Marketing“, el Marketing móvil. Este concepto se define como el conjunto de estrategias elaboradas con el fin de acercar productos, servicios o marca al consumidor, utilizando como medio de comunicación un terminal móvil.

Entonces ¿qué es un dispositivo móvil? Este término agrupa todos los soportes digitales, pequeños, fácil de uso, fácil de traslado ya que no necesita cables para conexión internet (en la mayoría de los casos utiliza la tecnología WiFi o “Wireless Fidelity”, Fidelidad sin cables que permite la conexión internet sin cable), y con batería para tener total movilidad. Entre estos dispositivos, se pueden nombrar: “Smartphones” (teléfonos móviles inteligentes), los PDA (Personal Digital Assistant, o asistente digital personal), iPod (MP3 de Apple), los “Tablets“, las consolas, los GPS, etc.

Entre las diferentes acciones del marketing móvil, se pueden citar las principales:

+ El SMSing (o MMSing): son los hijos del e-mailing, se trata de técnica de Marketing directo adaptada al móvil, ahora el procedimiento es idéntico. Se elabora una base de datos, se segmenta esta base, luego se diseña una campaña informativa o comercial (Newsletter), se hace un test previo al envío, se lanza la campaña a través de SMS (Short Message Service o Servicio de mensaje corto), MMS (Multimedia Message Service, Servicio de Mensaje Multimedia) y se hace un seguimiento de manera a optimizar la siguiente campaña.

+ Campaña de comunicación a través de dispositivos móviles para que el “target” participe a promociones, concursos, sorteos que se han previamente anunciado a través de la radio, la TV o SMSing.

+ El “Phoning“, se llaman a los móviles de los usuarios, dados de alta en una BBDD, para proponerles los productos o servicios del anunciante.

+ Campañas SEM adaptadas al móvil, los anunciantes elaboran “banners” aptos al formato móvil, para promover su marca.

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Mobile Marketing

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Empezamos el estudio de una nueva herramienta, cuyo mercado está mostrando unas cifras en crecimiento exponencial: se trata del “Mobile Marketing” o Marketing en dispositivos móviles, lo que conllevará a estudiar el “m-commerce” (comercio móvil), hijo del e-commerce.

Esta parte la desarrollaremos en diferentes posts, que se publicarán en los próximos días. Empezaremos contemplando la situación general de la presencia internet en lo que es la “movilidad“.

Seguiremos observando que los comportamientos sociales y comerciales de los usuarios frente a internet son distintos sea delante de una pantalla “fija” o delante de una pantalla “móvil”.

Pasaremos a destacar la geolocalización como herramienta estratégica en cuanto al “Mobile Marketing“. Ya se puede adelantar que se han creado montones de aplicaciones móviles que comunican sitios de interés en función del lugar en el que se encuentra el usuario en el momento de la búsqueda.

Después de la geolocalización, analizaremos, como dijimos al principio de esta entrada, el “m-commercey su integración con los medios sociales.

También estudiaremos cómo cambian los comportamientos de pago, frente al “m-commerce”, ofreciendo la posibilidad de realizar pagos desde el móvil.

Finalmente, contemplaremos la movilidad en su dimensión nuevamente reglamentada de interacción, captación y fidelización de clientes.

A lo largo de los próximos días, trataremos cada punto arriba mencionado, definiendo terminología, estudiando el por qué nuevos comportamientos, las nuevas oportunidades que conlleva estos nuevos medios de comunicación de interactuar y los límites que proponen.

Espero sea de vuestro gusto, por supuesto este Blog es interactivo, así que si quieren desarrollar otros temas acerca del “Mobile Marketing”, por favor comuníquenlo y podremos enriquecer el análisis de este tema.

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Aspectos Legales Del E-Mailing

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Como principales aspectos legales, señalamos: La normativa sobre la protección de los datos personales de los destinatarios (LOPD) y la normativa sobre comercio electrónico (LSSI). Al ser un medio directo, de bajo coste y rápido, los anunciantes recurren al e-mail marketing, minorando, a veces, los límites legales de este medio.

La LOPD

Especifica que el anunciante puede enviar información comercial a los destinatarios, y sin el permiso de ellos, en los 3 casos siguientes:

1. Cuando se trata de un contacto directo de la empresa, es decir que el individuo a dado directamente sus datos o consentimiento a la empresa.

2. Cuando existe una relación contractual previa entre el remitente y el destinatario con los productos o servicios presentados o similares.

3. Cuando los datos de contacto son de acceso público; en este caso, se deberá informar del sitio en el que se consiguieron los datos. Se consideran como fuentes públicas: los repertorios telefónicos, las guías profesionales de colegiados, los censos promocionales, los diarios y boletines oficiales, los medios de comunicación (TV, Radio, etc.) digital o convencional. ¡Atención! Internet, no forma parte de la lista porque no se considera medio de comunicación, sino canal de comunicación, por lo tanto los contactos conseguidos por internet, no se consideran de acceso público.

La LSSI

Esta ley prohibe absolutamente el envío de e-mailing comercial, sin el consentimiento del destinatario. Además de su autorización para recibir este tipo de información, se debe darlo la oportunidad de retirarse de esta BBDD.

Si se cumplen todos los requisitos siguientes, entonces el envío se considera legal:

+ Cuando existe una relación contractual entre el remitente y el destinatario.

+ Cuando el objeto del e-mailing es un producto o servicio similar al que hace objeto de la relación contractual remitente, destinatario.

+ Cuando los datos de contacto se consiguen lícitamente.

+ Cuando existe la posibilidad de darse de baja del e-mailing de manera sencilla y gratuita.

Incumplir la LOPD, la LSSI, enviar un correo sin su consentimiento a más de 3 destinatarios en un año o 3 envíos comerciales a un mismo contacto (sin su permiso) en un año, se consideran una infracción que conlleva a una multa de 150 000€ hasta 300 000€

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Optimización De Una Campaña E-Mailing

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Una excelente herramienta para seguir y optimizar una campaña e-mailing, es Google Analytics. La empresa anunciante, necesita crear una cuenta Gmail, para darse de alta en Google Analytics y procede a dar la URL del portal internet cuyos resultados quiere analizar. Una vez dado de alta, se debe insertar un código proporcionado por Google en el portal o Blog del anunciante, que enlaza el portal con Analytics.

Una vez la campaña e-mailing diseñada con los enlaces vigentes hacia la web del anunciante, y lanzada, se le pone un nombre para identificarla en los resultados de Google A. Entonces obtendremos un seguimiento acorde a los enlaces que llevan a la web (Google no contabiliza los enlaces que lleven a otras URL que la que se proporciona a la hora de la inscripción).

Indicar que los cuadros de resultados de Google se pueden personalizar, en función de lo que se busca valorar, por lo tanto, en el caso de una campaña de e-mailing, se pueden definir los valores siguientes:

1. Nombre de la campaña

2. Contenido del anuncio

3. Fuente de la campaña (quién realiza el envío)

4. Medio de la campaña (por e-mail)

Una vez la información sobre la campaña proporcionada a Google, el anunciante procede a lanzar el e-mailing. Tras un mínimo de 24h, los primeros resultados aparecen, en el apartado Fuentes del tráfico. Lo que se puede sacar del seguimiento de manera a optimizar el e-mail marketing, es:

+ Comparar las diferentes fuentes de tráfico y apoyar la que más tráfico trae, así como comprender cómo optimizar la que menos tráfico genera.

+ Trazar la navegación de los usuarios una vez entran en la web anunciante gracias a la campaña e-mailing.

+ La tasa de conversión generada por la campaña de e-mailing (Cuántas ventas gracias al e-mailing)

Y más información que son útiles para comprender el comportamiento del público objetivo frente a la marca, el portal web del anunciante (elementos que frenan y elementos que motivan la compra).

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El Envío De E-Mailing

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Con el objetivo de mantener una buena reputación con el público objetivo, debemos respetar su decisión, ser transparentes y ser relevantes en cuanto a la propuesta y las necesidades del “target“.

El “Opt-in”

Como anteriormente mencionado y antes del envío se debe tener claro de que los destinatarios del e-mailing han autorizado al anunciante enviar su comunicación. Por ello, a parte de evitar la letra pequeña en el formulario de registro, es bueno optar por lo que se conoce como “Confirmed Opt-in” o “Double Opt-in“. El primer término: “Confirmed Opt-in” se materializa en un e-mail que se envía al internauta una vez ha acabado registrarse, informándole que se ha dado de alta para recibir información del anunciante. Es bueno utilizar este mail de bienvenida, para recordarle los términos y condiciones de inscripción, para que se sienta libre en todo momento de actuar según su voluntad. El segundo concepto, el “Double Opt-in“, se envía un primer mail al acabar de rellenar el formulario de alta en el que se pide al usuario pinchar en un enlace para completar la inscripción. Gracias a esta técnica, el anunciante está plenamente asegurado del consentimiento del internauta para recibir información sobre sus productos o servicios.

El envío

En el e-mailing, el anunciante debe incluir, un enlace de fácil y sencillo acceso al portal. El internauta tiene muy pocos segundos a dedicar a una comunicación, por lo tanto cuánto más rápida y efectiva, mejor tanto para el usuario, como para la marca que logrará sus objetivos. En el e-mail, tiene que haber un enlace para que el usuario se pueda dar de baja fácilmente y en tiempo real; el usuario puede no ser “target” de la empresa por lo que no interesa que reciba información de ésta última, o a medio largo plazo el usuario puede querer volver a darse de alta con el anunciante. Siempre es interesante, al proponer la baja, preguntar por el motivo, de manera a que la empresa pueda ajustar su estrategia de comunicación.

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Diseño Del Contenido De Una Campaña E-Mailing

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En el contenido de una campaña e-mailing hay tres elementos a tomar especialmente en cuenta, son los siguientes: Diseño, Asunto y Contenido. El mayor riesgo para el anunciante cuando el contenido del e-mail no es adecuado, es que el “target” lo clasifique en spam, entonces todas las comunicaciones de la empresa acabarán en la carpeta de correo indeseable. Por ello, existen herramientas y directivas a seguir al hacer una campaña e-mailing.

Evitar la sobrecarga de gráficos

Un dato importante a tomar en cuenta es que un individuo gasta aproximadamente 7 segundos en gestionar un mail. Si el contenido tiene demasiados gráficos, el lector perderá todo el tiempo en entender de qué trata el mail y no llegará a la llamada a la acción. Para evitar eso, el contenido debe ser levemente ilustrado para el entendimiento del mensaje, espaciado, con una llamada a la acción clara.

Evitar sobrecarga de imágenes

Sabemos que los proveedores de correo electrónico suelen bloquear imágenes. Éstas se cargan, sólo si el propietario de la bandeja de entrada decide descargarlas. Si el e-mail contiene demasiadas imágenes, tarda en cargarse, por lo que si supera los 7 segundos, el lector ni leerá el mensaje electrónico. Una buena media a respetar para diseñar un e-mail, es incluir un máximo de 4 imágenes.

Incluir enlaces

Los enlaces sirven a ir a la web del anunciante, al “Call to action“, a darse de baja, a recomendar a otros contactos, a dar su opinión sobre la empresa, el producto. El marketing online es el marketing de la interacción; por lo que un anunciante que incluye a su target en su política de comunicación, es una empresa bien vista por el público objetivo. Hoy en día el consumidor quiere interactuar, con el anunciante, quiere ser activo en la relación con el anunciante.

Evitar sobrecarga de texto

El “target” no tendrá tiempo de leer todo el texto del mensaje electrónico y además demasiado texto le aburre. Los internautas valoran mucho el contenido visual, las imágenes y los vídeos tienen más éxito que el texto. Por lo que se debe incluir frases cortas e impactantes o directas, las fórmulas sí consiguen la atención del lector (hasta las pueden compartir en sus redes sociales, lo que hace que el e-mailing se convierta en viral; y esto le gusta al anunciante).

Enviar un mensaje de prueba

Es muy importante asegurarse de que el e-mail este perfecto. Se puede crear diferentes cuentas en Yahoo!, Google, MSN o AOL, y enviarse el e-mail a estas cuentas, abrirlos, pinchar en los diferentes “links“, asegurarse de que la ortografía esté correcta, en fin comprobar que al leer el e-mail, el destinatario sólo tendrá que pinchar en el “Call to action”.

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El Test E-Mailing

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Una vez la estrategia, la planificación elaboradas y claras, el diseño creado, el anunciante pasa a comprobar su campaña e-mailing mediante la realización de test o tests. Esta fase de prueba permite al anunciante asegurarse de que la campaña este perfecta y pueda proceder, de manera serena al envío real de los e-mailings.

Averiguar últimos detalles

A través de la prueba e-mailing uno de los primeros puntos a comprobar es que el envío se hace a la fecha y hora programada. Cabe destacar que generalmente se genera una ola de envíos cada 30 min., por lo que si la base de datos es muy extensa el envío a toda la base puede hacerse muy largo. Por otra parte, debido al tráfico internet es aconsejable programar el envío o muy tarde en la noche, o muy temprano en la mañana, de esta manera, la campaña e-mailing está entre los primero mails a aparecer por la mañana en la bandeja de entrada, cuando el “target” se ocupa de leer sus mails. Otros puntos a considerar son: los enlaces llevan a las direcciones correctas (web, “landing page”, baja, compra), la ortografía es perfecta, las fotos aparecen en el sitio.

Optimizar la campaña

Un envío prueba se puede realizar, como anteriormente especificado, para averiguar los últimos detalles, sin embargo también sirve a optimizar una campaña. Por ejemplo, el anunciante elabora dos diseños de campaña, uno tan eficaz como el otro; ¿cómo decidir cuál va a tener el mejor impacto entre el público objetivo? Se hace un segmento muestra (pueden ser 100, 10 contactos, en función de la amplitud de la base de datos) y se envían los dos diseños. Después de analizar los resultados del envío en la muestra, la empresa sabe qué diseño ha tenido más éxito y puede empezar a ajustar su campaña según las diferentes métricas estudiadas.

Es importante averiguar los últimos detalles para realizar un envío sin fallos; ahora el poder realizar un envío con una muestra permite optimizar la campaña y hace que el anunciante se convierta en realmente competitivo.

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