El Impacto Del Móvil En Internet

El impacto del móvil en internet y en nuestras vidas, ha sido tan revolucionario que ha dado luz a este nuevo concepto que es el «Mobile Marketing«, el Marketing móvil. Este concepto se define como el conjunto de estrategias elaboradas con el fin de acercar productos, servicios o marca al consumidor, utilizando como medio de comunicación un terminal móvil.

Entonces ¿qué es un dispositivo móvil? Este término agrupa todos los soportes digitales, pequeños, fácil de uso, fácil de traslado ya que no necesita cables para conexión internet (en la mayoría de los casos utiliza la tecnología WiFi o «Wireless Fidelity», Fidelidad sin cables que permite la conexión internet sin cable), y con batería para tener total movilidad. Entre estos dispositivos, se pueden nombrar: «Smartphones» (teléfonos móviles inteligentes), los PDA (Personal Digital Assistant, o asistente digital personal), iPod (MP3 de Apple), los «Tablets«, las consolas, los GPS, etc.

Entre las diferentes acciones del marketing móvil, se pueden citar las principales:

+ El SMSing (o MMSing): son los hijos del e-mailing, se trata de técnica de Marketing directo adaptada al móvil, ahora el procedimiento es idéntico. Se elabora una base de datos, se segmenta esta base, luego se diseña una campaña informativa o comercial (Newsletter), se hace un test previo al envío, se lanza la campaña a través de SMS (Short Message Service o Servicio de mensaje corto), MMS (Multimedia Message Service, Servicio de Mensaje Multimedia) y se hace un seguimiento de manera a optimizar la siguiente campaña.

+ Campaña de comunicación a través de dispositivos móviles para que el «target» participe a promociones, concursos, sorteos que se han previamente anunciado a través de la radio, la TV o SMSing.

+ El «Phoning«, se llaman a los móviles de los usuarios, dados de alta en una BBDD, para proponerles los productos o servicios del anunciante.

+ Campañas SEM adaptadas al móvil, los anunciantes elaboran «banners» aptos al formato móvil, para promover su marca.

Mobile Marketing

Empezamos el estudio de una nueva herramienta, cuyo mercado está mostrando unas cifras en crecimiento exponencial: se trata del «Mobile Marketing» o Marketing en dispositivos móviles, lo que conllevará a estudiar el «m-commerce» (comercio móvil), hijo del e-commerce.

Esta parte la desarrollaremos en diferentes posts, que se publicarán en los próximos días. Empezaremos contemplando la situación general de la presencia internet en lo que es la «movilidad«.

Seguiremos observando que los comportamientos sociales y comerciales de los usuarios frente a internet son distintos sea delante de una pantalla «fija» o delante de una pantalla «móvil».

Pasaremos a destacar la geolocalización como herramienta estratégica en cuanto al «Mobile Marketing«. Ya se puede adelantar que se han creado montones de aplicaciones móviles que comunican sitios de interés en función del lugar en el que se encuentra el usuario en el momento de la búsqueda.

Después de la geolocalización, analizaremos, como dijimos al principio de esta entrada, el «m-commerce» y su integración con los medios sociales.

También estudiaremos cómo cambian los comportamientos de pago, frente al «m-commerce», ofreciendo la posibilidad de realizar pagos desde el móvil.

Finalmente, contemplaremos la movilidad en su dimensión nuevamente reglamentada de interacción, captación y fidelización de clientes.

A lo largo de los próximos días, trataremos cada punto arriba mencionado, definiendo terminología, estudiando el por qué nuevos comportamientos, las nuevas oportunidades que conlleva estos nuevos medios de comunicación de interactuar y los límites que proponen.

Espero sea de vuestro gusto, por supuesto este Blog es interactivo, así que si quieren desarrollar otros temas acerca del «Mobile Marketing», por favor comuníquenlo y podremos enriquecer el análisis de este tema.

Aspectos Legales Del E-Mailing

Como principales aspectos legales, señalamos: La normativa sobre la protección de los datos personales de los destinatarios (LOPD) y la normativa sobre comercio electrónico (LSSI). Al ser un medio directo, de bajo coste y rápido, los anunciantes recurren al e-mail marketing, minorando, a veces, los límites legales de este medio.

La LOPD

Especifica que el anunciante puede enviar información comercial a los destinatarios, y sin el permiso de ellos, en los 3 casos siguientes:

1. Cuando se trata de un contacto directo de la empresa, es decir que el individuo a dado directamente sus datos o consentimiento a la empresa.

2. Cuando existe una relación contractual previa entre el remitente y el destinatario con los productos o servicios presentados o similares.

3. Cuando los datos de contacto son de acceso público; en este caso, se deberá informar del sitio en el que se consiguieron los datos. Se consideran como fuentes públicas: los repertorios telefónicos, las guías profesionales de colegiados, los censos promocionales, los diarios y boletines oficiales, los medios de comunicación (TV, Radio, etc.) digital o convencional. ¡Atención! Internet, no forma parte de la lista porque no se considera medio de comunicación, sino canal de comunicación, por lo tanto los contactos conseguidos por internet, no se consideran de acceso público.

La LSSI

Esta ley prohibe absolutamente el envío de e-mailing comercial, sin el consentimiento del destinatario. Además de su autorización para recibir este tipo de información, se debe darlo la oportunidad de retirarse de esta BBDD.

Si se cumplen todos los requisitos siguientes, entonces el envío se considera legal:

+ Cuando existe una relación contractual entre el remitente y el destinatario.

+ Cuando el objeto del e-mailing es un producto o servicio similar al que hace objeto de la relación contractual remitente, destinatario.

+ Cuando los datos de contacto se consiguen lícitamente.

+ Cuando existe la posibilidad de darse de baja del e-mailing de manera sencilla y gratuita.

Incumplir la LOPD, la LSSI, enviar un correo sin su consentimiento a más de 3 destinatarios en un año o 3 envíos comerciales a un mismo contacto (sin su permiso) en un año, se consideran una infracción que conlleva a una multa de 150 000€ hasta 300 000€

Optimización De Una Campaña E-Mailing

Una excelente herramienta para seguir y optimizar una campaña e-mailing, es Google Analytics. La empresa anunciante, necesita crear una cuenta Gmail, para darse de alta en Google Analytics y procede a dar la URL del portal internet cuyos resultados quiere analizar. Una vez dado de alta, se debe insertar un código proporcionado por Google en el portal o Blog del anunciante, que enlaza el portal con Analytics.

Una vez la campaña e-mailing diseñada con los enlaces vigentes hacia la web del anunciante, y lanzada, se le pone un nombre para identificarla en los resultados de Google A. Entonces obtendremos un seguimiento acorde a los enlaces que llevan a la web (Google no contabiliza los enlaces que lleven a otras URL que la que se proporciona a la hora de la inscripción).

Indicar que los cuadros de resultados de Google se pueden personalizar, en función de lo que se busca valorar, por lo tanto, en el caso de una campaña de e-mailing, se pueden definir los valores siguientes:

1. Nombre de la campaña

2. Contenido del anuncio

3. Fuente de la campaña (quién realiza el envío)

4. Medio de la campaña (por e-mail)

Una vez la información sobre la campaña proporcionada a Google, el anunciante procede a lanzar el e-mailing. Tras un mínimo de 24h, los primeros resultados aparecen, en el apartado Fuentes del tráfico. Lo que se puede sacar del seguimiento de manera a optimizar el e-mail marketing, es:

+ Comparar las diferentes fuentes de tráfico y apoyar la que más tráfico trae, así como comprender cómo optimizar la que menos tráfico genera.

+ Trazar la navegación de los usuarios una vez entran en la web anunciante gracias a la campaña e-mailing.

+ La tasa de conversión generada por la campaña de e-mailing (Cuántas ventas gracias al e-mailing)

Y más información que son útiles para comprender el comportamiento del público objetivo frente a la marca, el portal web del anunciante (elementos que frenan y elementos que motivan la compra).

El Envío De E-Mailing

Con el objetivo de mantener una buena reputación con el público objetivo, debemos respetar su decisión, ser transparentes y ser relevantes en cuanto a la propuesta y las necesidades del «target«.

El «Opt-in»

Como anteriormente mencionado y antes del envío se debe tener claro de que los destinatarios del e-mailing han autorizado al anunciante enviar su comunicación. Por ello, a parte de evitar la letra pequeña en el formulario de registro, es bueno optar por lo que se conoce como «Confirmed Opt-in» o «Double Opt-in«. El primer término: «Confirmed Opt-in» se materializa en un e-mail que se envía al internauta una vez ha acabado registrarse, informándole que se ha dado de alta para recibir información del anunciante. Es bueno utilizar este mail de bienvenida, para recordarle los términos y condiciones de inscripción, para que se sienta libre en todo momento de actuar según su voluntad. El segundo concepto, el «Double Opt-in«, se envía un primer mail al acabar de rellenar el formulario de alta en el que se pide al usuario pinchar en un enlace para completar la inscripción. Gracias a esta técnica, el anunciante está plenamente asegurado del consentimiento del internauta para recibir información sobre sus productos o servicios.

El envío

En el e-mailing, el anunciante debe incluir, un enlace de fácil y sencillo acceso al portal. El internauta tiene muy pocos segundos a dedicar a una comunicación, por lo tanto cuánto más rápida y efectiva, mejor tanto para el usuario, como para la marca que logrará sus objetivos. En el e-mail, tiene que haber un enlace para que el usuario se pueda dar de baja fácilmente y en tiempo real; el usuario puede no ser «target» de la empresa por lo que no interesa que reciba información de ésta última, o a medio largo plazo el usuario puede querer volver a darse de alta con el anunciante. Siempre es interesante, al proponer la baja, preguntar por el motivo, de manera a que la empresa pueda ajustar su estrategia de comunicación.

Diseño Del Contenido De Una Campaña E-Mailing

En el contenido de una campaña e-mailing hay tres elementos a tomar especialmente en cuenta, son los siguientes: Diseño, Asunto y Contenido. El mayor riesgo para el anunciante cuando el contenido del e-mail no es adecuado, es que el «target» lo clasifique en spam, entonces todas las comunicaciones de la empresa acabarán en la carpeta de correo indeseable. Por ello, existen herramientas y directivas a seguir al hacer una campaña e-mailing.

Evitar la sobrecarga de gráficos

Un dato importante a tomar en cuenta es que un individuo gasta aproximadamente 7 segundos en gestionar un mail. Si el contenido tiene demasiados gráficos, el lector perderá todo el tiempo en entender de qué trata el mail y no llegará a la llamada a la acción. Para evitar eso, el contenido debe ser levemente ilustrado para el entendimiento del mensaje, espaciado, con una llamada a la acción clara.

Evitar sobrecarga de imágenes

Sabemos que los proveedores de correo electrónico suelen bloquear imágenes. Éstas se cargan, sólo si el propietario de la bandeja de entrada decide descargarlas. Si el e-mail contiene demasiadas imágenes, tarda en cargarse, por lo que si supera los 7 segundos, el lector ni leerá el mensaje electrónico. Una buena media a respetar para diseñar un e-mail, es incluir un máximo de 4 imágenes.

Incluir enlaces

Los enlaces sirven a ir a la web del anunciante, al «Call to action«, a darse de baja, a recomendar a otros contactos, a dar su opinión sobre la empresa, el producto. El marketing online es el marketing de la interacción; por lo que un anunciante que incluye a su target en su política de comunicación, es una empresa bien vista por el público objetivo. Hoy en día el consumidor quiere interactuar, con el anunciante, quiere ser activo en la relación con el anunciante.

Evitar sobrecarga de texto

El «target» no tendrá tiempo de leer todo el texto del mensaje electrónico y además demasiado texto le aburre. Los internautas valoran mucho el contenido visual, las imágenes y los vídeos tienen más éxito que el texto. Por lo que se debe incluir frases cortas e impactantes o directas, las fórmulas sí consiguen la atención del lector (hasta las pueden compartir en sus redes sociales, lo que hace que el e-mailing se convierta en viral; y esto le gusta al anunciante).

Enviar un mensaje de prueba

Es muy importante asegurarse de que el e-mail este perfecto. Se puede crear diferentes cuentas en Yahoo!, Google, MSN o AOL, y enviarse el e-mail a estas cuentas, abrirlos, pinchar en los diferentes «links«, asegurarse de que la ortografía esté correcta, en fin comprobar que al leer el e-mail, el destinatario sólo tendrá que pinchar en el «Call to action».

El Test E-Mailing

Una vez la estrategia, la planificación elaboradas y claras, el diseño creado, el anunciante pasa a comprobar su campaña e-mailing mediante la realización de test o tests. Esta fase de prueba permite al anunciante asegurarse de que la campaña este perfecta y pueda proceder, de manera serena al envío real de los e-mailings.

Averiguar últimos detalles

A través de la prueba e-mailing uno de los primeros puntos a comprobar es que el envío se hace a la fecha y hora programada. Cabe destacar que generalmente se genera una ola de envíos cada 30 min., por lo que si la base de datos es muy extensa el envío a toda la base puede hacerse muy largo. Por otra parte, debido al tráfico internet es aconsejable programar el envío o muy tarde en la noche, o muy temprano en la mañana, de esta manera, la campaña e-mailing está entre los primero mails a aparecer por la mañana en la bandeja de entrada, cuando el «target» se ocupa de leer sus mails. Otros puntos a considerar son: los enlaces llevan a las direcciones correctas (web, «landing page», baja, compra), la ortografía es perfecta, las fotos aparecen en el sitio.

Optimizar la campaña

Un envío prueba se puede realizar, como anteriormente especificado, para averiguar los últimos detalles, sin embargo también sirve a optimizar una campaña. Por ejemplo, el anunciante elabora dos diseños de campaña, uno tan eficaz como el otro; ¿cómo decidir cuál va a tener el mejor impacto entre el público objetivo? Se hace un segmento muestra (pueden ser 100, 10 contactos, en función de la amplitud de la base de datos) y se envían los dos diseños. Después de analizar los resultados del envío en la muestra, la empresa sabe qué diseño ha tenido más éxito y puede empezar a ajustar su campaña según las diferentes métricas estudiadas.

Es importante averiguar los últimos detalles para realizar un envío sin fallos; ahora el poder realizar un envío con una muestra permite optimizar la campaña y hace que el anunciante se convierta en realmente competitivo.

Planificación De Una Campaña E-Mailing

Es importante cumplir cada fase del proceso de e-mailing; así mismo se debe respetar la etapa de planificación, de ella, depende el éxito de la campaña. La planificación se entiende desde el momento en que se decide hacer un e-mailing, hasta el fin. En este post definimos cómo planificar la campaña y los diferentes puntos a definir para realizarla correctamente y obtener los resultados oportunos.

Definir el perfil del «target»

Se debe conocer de manera explícita y exhaustiva el perfil del público objetivo. Conocer sus costumbres, los días en qué se conecta, la hora, el tiempo que dedica a leer los mails; sus hábitos de compra más bien por internet o más bien en tienda; si valora las ofertas, cupones o promociones; si compra por impulso o más bien de manera racional, sus centros de interés; y más preguntas a las que debemos contestar para dirigirse de forma pertinente a él.

Definir los objetivos

El anunciante debe plantearse y conocer lo que se propone enviando la campaña e-mailing. Sus objetivos se formulan como un aumento de las ventas, una mejora en la reputación, una expansión de su marca, el lanzamiento de un nuevo producto, el anuncio de un producto en fase de estabilización, son tantas dudas que el anunciante debe aclarar antes de lanzar la campaña.

Definir un calendario

El calendario define las diferentes fases de la campaña. Primero se fija la fecha de un evento que es el motivo para hacer la comunicación (Navidad, Pascuas, Aniversario de la marca, etc.). Luego, se toma en cuenta que le consumidor necesita un plazo entre el anuncio del evento y el poder acudir a este último (la empresa lo puede definir más o meso corto en función de su política de comunicación: un plazo corto puede crear la curiosidad por ejemplo). También se define un incentivo que es una promoción, un descuento, para que el «Target» este motivado para actuar. Por fin se define un fin de campaña, para que el efecto sorpresa de la siguiente campaña quede entero.

En conclusión, el observar estos puntos hace que ningún punto esté dejado al azar. Sin embargo el anunciante, debe se flexible para siempre ajustar su campaña y ser reactivo.

Conseguir BBDD Para E-Mailing

Es necesario obtener una base de datos tanto cualitativa, como cuantitativa, para poder segmentarla en función del «target» al que se propone un producto o servicio que es relevante, interesante para satisfacer sus necesidades. Gracias a la buena gestión y actualización de la BBDD, se pretende mantener informado al prospecto, cliente, de manera a fidelizarlo e incentivar el consumo ya sea con promociones, ofertas o lanzamiento de nuevo producto.

Ahora estamos tratando del e-mailing, igualmente cabe destacar otra técnica de comunicación muy parecida en cuanto a proceso y funcionamiento, el smsing. Así que de forma general, se pueden aplicar las mismas técnicas tanto al e-mailing, como al smsing. También indicar que en ambas herramientas, se necesita trabajar con el marketing de permiso, es decir obtener la autorización del usuario para mandarle información. Respetar  la decisión del usuario en cuanto a recibir o no las campañas del anunciante tiene consecuencias positivas como: bajar la tasa de bajas (el «unsuscribe rate«) y aumentar la tasa de conversión, así como la tasa viral («viral rate» el reenvío de la campaña a contactos de segundo y tercer grado).

En cuanto a base de datos, puede ser propia, es decir los contactos profesionales y personales que una empresa acumula durante sus años de actividad. Observar que en ningún caso, una empresa puede comprar la base de datos propia de otra empresa, siendo esta última formada por contactos asociados a esta empresa pero sin autorización para ser utilizados con otra empresa. Cuidado porque esta práctica es ilegal, por lo tanto, sancionable.

También existen las BBDD genéricas, éstas funcionan igual que las «arañas» de Google que buscan y almacenan la información destacando «keywords«. En este caso las «arañas electrónicas» buscan en la web todo lo que se pueda parecer a direcciones de correo electrónico. Una vez identificadas, las almacenan y obtenemos una base de datos, que sí se puede vender, porque toda información accesible públicamente se puede utilizar de manera legal. Esta base de datos, también se consigue a través de programas que la empresa anunciante puede instalar y elaborar así su propia BBDD, gracias al programa de generación de contactos.

Base de datos de corregistros, se trata de anunciantes que diseñan las campaña de comunicación, de manera a que cuando el usuario pincha para rellenar el formulario de registro, se le pide si acepta también recibir información de otras empresas.

Por último el anunciante puede formar su base de datos a través de su presencia en redes sociales y/o haciendo una campaña regalando un detalle a cambio de la dirección de correo o del teléfono del usuario.

Estrategia De Campaña E-Mailing

El e-mail marketing se ha reforzado con la aparición de redes sociales, tiene un ROI importante. En 2013 el correo electrónico tiene un 80% de penetración de audiencia en el mercado español. También indicar que es necesario basarse en el marketing de permiso para el éxito de la campaña e-mail. Así como elaborar un contenido de calidad en vista de crear una relación personalizada y directa con el usuario, prospecto, cliente, afiliado, …

Para lograr el éxito debemos seguir los siguientes pasos:

+ Una base de datos clara, actualizada en cuanto a destinatarios «target«. Para ello, la empresa trabaja con su propia BBDD obtenida a través de las diversas campañas marketing, obteniendo así el consentimiento del usuario. Esta técnica, al ser cualitativa, permite la fidelización de clientes. Por otra pare, el anunciante compra BBDD de terceros (siempre asegurándose de la autorización del destinatario). Esta técnica es más cuantitativa y por lo tanto permite incrementar el tráfico en la web.

+ Lanzar Newsletter, incluyendo un contenido atractivo y relevante para el destinatario. También, en la creación de la Newsletter, se debe prestar especial atención a la frase que se escribe en el asunto: debe impactar, suscitar curiosidad, para que el destinatario quiera abrir el mail y leer el cuerpo de la Newsletter.

+ Tener activa una «landing page» y un «call to action» claros. Así es, se debe preparar la campaña de comunicación y antes de lanzarla se debe tener operativa una «página de aterrizaje» donde estarán redirigidos los usuarios que hayan pinchado en el «calla to action» del banner, o del e-mail. Esta «landing page» será lo más directa y nítida posible, para no perder al «lead» y llevarlo directamente al producto, servido, formulario. Esta acción genera aumento de tasa de conversión, de ventas y fidelización.

+ Resultados. Se analizan las métricas de la campaña en tiempo real, de manera a ser lo más reactivo posible y poder ajustar la campaña en los mejores términos. Entre las métricas a considerar, se destaca: el CTR (Clic Throuh Rate), es decir la proporción de clics por mail, el «Open Rate» (=Correo abierto / Total correos enviados) un 20% es satisfactorio, el «Delivery Rate» los mails que han llegado a la bandeja del destinatario debe acercarse al 100%, en caso contrario averiguar la calidad de los e-mail indicados en la base de datos, el «Conversión Rate» es la tasa de conversión en aumento de ventas, de registros, …, el «Unsuscribe Rate» la tasa de bajas de la suscripción y el «Viral Rate» la tasa de reenvío de mail.